湖北黄冈：以数为窗观变局 以智为镜促转型

对于行走于时代(shídài)浪潮中的基层烟草部门而言，数字化转型既是一次面向(miànxiàng)外部崭新(zhǎnxīn)世界的勇敢“开窗”，亦是一场深刻向内审视自我的耐心“对镜”。于黄梅县局而言，这场旅程正是(zhèngshì)窗与镜共同作用下的内在变革与外在突破。 学员(xuéyuán)参加数字化应用培训。 该局鼓励(gǔlì)员工积极参加各类数字化培训，渴望理解数字化的运作规律，从基础的平台操作到前沿的低代码(dàimǎ)开发、BI看板搭建、AI应用场景的探索，不断挑战认知边界，尝试触碰技术(jìshù)的极限，以便在(zài)这个瞬息万变的时代找到自己的方向。 共有24人次参与省、市级相关培训，6名员工获取(huòqǔ)低代码、RPA等数字化应用的证书，拥有县局数字专员(zhuānyuán)、数字内训师1名。 营销、专卖(zhuānmài)、物流、综合管理等条线的旧有工作模式，在数字洪流前显得步履蹒跚。层层叠叠的纸质签批，让(ràng)决策效率如陷泥潭；烟尘(yānchén)弥漫的数据孤岛，令信息协同如遇重山阻隔。面对镜子反射(fǎnshè)出的问题，县局以刀刃向内的决心，自去年起不断重塑流程肌理。 创客(chuàngkè)小组讨论如何破题流程优化。 营销(yíngxiāo)客户服务依托(yītuō)数据分析实现精准画像；专卖案件(ànjiàn)数据得以在统一平台汇聚；财务繁琐的(de)签批链条被线上化、自动化流程替代。虽经历流程再造的阵痛，但“数字之镜”的反射，迫使我们直面积弊，最终促成了内部筋骨的一次深刻强健。 稽查人员轻点移动终端(zhōngduān)，商户(hù)的许可信息、历史订单、地理(dìlǐ)定位瞬间呈现，市场巡查如添慧眼；客户经理凭借精准的消费者画像，能(néng)如解心意般为零售户提供个性化的经营建议；财务审核运用智能规则引擎自动完成合规性(héguīxìng)校验，让资金流、信息流更加顺畅迅捷。(文/图 费硕文)